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【原创】会员第一!沃尔玛希望让会员从四季三餐感受确定的幸福
发布日期:2021-09-29 16:45   来源:未知   阅读:

  近日,在山姆旗舰店揭幕仪式上,沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示,山姆将继续坚守“会员第一”,思考如何不断给带来会员惊喜,并利用数字化赋能,打造高效的供应链,从而规模化地为会员稳定地带来能提升他们生活品质的商品;如何更快速地发展全渠道,将线下门店与线上业务更深入地有机融合,让会员在线下门店感受山姆魅力的同时,也能在线上便捷地享受山姆的商品和服务。

  朱晓静称,我们常说“更好的生活尽在山姆”,那么,如何做到这一点?在回答这个问题之前,让我们先回到1996年。25年前,山姆以中国首个付费会员制零售商的角色第一次进入大家的视野。那时候,山姆被问得最多的问题是“这种付费商超能维持多久?人们为什么要花钱逛山姆?”25年后的今天,我相信不会有人再对“付费会员制零售”心存疑惑。大家可以看到已经有越来越多的零售商加入到了会员制赛道。山姆现在经常被追问的问题变成了:为什么山姆能持续赢得越来越多中国家庭的信任,吸引他们成为山姆会员?这背后的秘密到底是什么?

  朱晓静表示,山姆进入中国25年,见证了中国经济市场的飞速发展,以及随之而来的庞大的消费市场的崛起。消费升级,是中国经济飞速发展过程中的一个核心词。自2020年8月以来,中国社会消费品零售总额当月同比出现正增长,销售逐渐恢复,并超过疫情前同期水平。消费升级的趋势也进一步明显,可选消费回暖速度加快。山姆在中国深耕的这25年,把握住了中国消费升级的大势,迎来了行业快速发展的时期。

  朱晓静称,25年间,我们培育了一群懂会员、懂商品、热爱服务的团队。“会员第一”这几个字已经彻底融入到了山姆人的DNA中。他们既有国际视野,也对中国消费市场有深入的理解;既掌握全球供应链的优势,也得益于本土供应链的发展,与国内优选产地和供应商建立了深厚的合作;他们孜孜不倦地研究会员喜好,他们的口号是要比会员更懂会员的需求,深入田间地头,五湖四海,“上天入地”地为选出会员最具价值的商品。

  为了会员,山姆建立了严苛的选品体系,通过数字化能力建设,从商品设计开始到研发、生产、供应链管理、物流配送,再到最后的陈列,打造全链路高效能,充分实现商品的价值。

  当代中文大家汪曾祺先生说过:“生活,是很好玩的。”他还说,“我们有过各种创伤,但我们今天应该快活。”我很喜欢这两句话。在山姆,我们努力为会员创造的就是这样,美好可以落在很多细微之处,让会员从四季三餐,寻常烟火中,感受确定的幸福,寻找到生活的灵感。

  “25年灵感不断”是我们对过去的总结,也是山姆未来的使命:持续服务几千万中国中产家庭,为他们带来更美好的生活。山姆秉持着这样的使命,就意味着我们必须要有所取舍,要有所为有所不为。“会员第一”是山姆决不动摇的核心价值观。这绝不仅仅是一句口号,而是会员制零售的本质,并贯穿了山姆整个商业模式中,是我们一切行为准则的基石,是我们一切商业决定的基准。

  朱晓静称,我们的创始人,山姆沃尔顿先生说过,一个企业不是因为大而变好,而是因为好才会变大。所以在沃尔玛,我们永远秉承会员/顾客第一,员工第二,股东第三。我们的商业模式最终服务于我们使命和价值观。所以,“会员第一、悦客无尽,灵感无限”,这12个字,就是我的回答。隧道施工正忙时 五新隧装湿手机看今晚开奖结果

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